2020年疫情发展至今，对各个行业的影响都非常大，尤其对服务业，如餐饮、旅游交通、教育培训等，当然了对于呼叫中心外包行业影响也比较极大。下文牛企呼叫中心小编就为大家介绍一下疫情下的呼叫中心外包市场变化和行情分析，希望对大家有所帮助！ 疫情下呼叫

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疫情下呼叫中心外包市场变化 1、需求量下降 因为疫情原因，大家都不消费了，如旅游、交易、银行等呼叫中心外包大客户需求量减少，就会导致外包市场整体需求下降。 2、流失大/人难招 人都隔离，或较晚复工了，预计会有极大的人员流失，也很难补充，这会对呼叫

有些企业属于季节或者周期性，如在旺季的时候，电话业务量大，就需要10个电话销售人员，而在淡季的时候，只要5个就能完成，剩下5个只能打打酱油，而这无疑增加成本支出。并且作为管理人员，也要安抚好电话销售人员，比如心理辅导、知识培训等，防止流失！ 3

2、我们的目标客户可以很快速的知道我们要干什么，如果话术不好，电话打过去一说我们这个行业的，直接给挂电话了。所以要在日常工作中多总结形成一套自己的话术！ 3、打电话就是一个大数法则，量变才有质变！坐下打电话，不间断，不受对方影响，不吐槽，提高

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二、电话销售外包好处 1、电话销售外包可节省成本 电话销售外包可以节省设备购买费用、管理费用、系统运营维护费用、办公场地等费用。对企业来说，可以将更多的精力放在核心业务上。 2、电话销售外包可提升服务质量 电话销售外包人员有着实战经验，在沟通和话

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